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Die häufigsten Fragen unserer Kunden – unsere Antworten

Die Fragen unserer Kunden behandeln verschiedene Themen, die mit Mediak24.com zusammenhängen – die häufigsten Fragen und die dazugehörigen Antworten, haben wir deshalb in der folgenden FAQ für Sie zusammengestellt. Sollte Ihnen die FAQ nicht weiterhelfen oder benötigen Sie weiterführende Informationen zu unseren Produkten, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail über das Kontaktformular zu schicken.

  • Nach der Auswahl Ihrer Produkte leitet der Shop Sie zum Warenkorb weiter. Über einen Klick auf den Button „Zur Kasse“ gelangen Sie anschließend zum eigentlichen Bestellformular, das über eine SSL-geschütze-Verbindung aufgebaut wird, um Ihre Daten vor jeglichem Missbrauch zu schützen. Zusätzlich zur Angabe der E-Mail-Adresse benötigen wie Ihre Versandinformationen, um die Bestellung zu bearbeiten und zu verschicken. Die Angaben im medizinischen Gesundheitsformular sind optional. Nach der Auswahl der Versandoptionen und Zahlungsmethode können Sie die Bestellung prüfen und über den Button „Bestellung abschließen“ in Auftrag geben.
  • Nach der Bestätigung des Auftrags wird die Bestellung durch das media24.com-Team bearbeitet. Die Bearbeitungszeit zwischen Zahlungseingang und Warenausgang beträgt 24 Stunden. Wo sich Ihr Paket zurzeit befindet, erfahren Sie in Echtzeit über den Bereich „Mein Konto“. Zusätzlich halten wir Sie per Mail in drei Schritten über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung im Bilde:

    1. Die erste Mail bestätigt Ihre Bestellung.
    2. Die zweite Mail bestätigt den Zahlungseingang.
    3. Die dritte Mail bestätigt den Versand.

  • Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden bei Media24.com gehören die Folgenden:

    1. Mastercard
    2. VISA
    3. American Express
    3. Banküberweisungen

  • Die Preise auf Medika24.com verstehen sich inklusive aller Versandkosten und weiterer Gebühren, wie die der Online-Rezeptverschreibungen. Sobald die Bestellung und Zahlung bestätigt ist, erfolgt der Versand innerhalb von 24 Stunden per Luftpost oder Einschreiben. Das Zustelldatum ist dabei von Ihrem Standort, dem Standort des Lieferanten und der Zahlungsmethode abhängig. Abhängig on diesen Faktoren erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von vier bis zwölf Werktagen. Bestellungen, die freitags ab 15 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
  • Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet worden, können Sie Ihre Order stornieren. Nach Auslieferung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Für eine Stornierung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Betreffzeile „Bitte stornieren“ und geben Sie die Bestellnummer Ihrer Order an, um eine Zuordnung zu ermöglichen.
  • Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach Zahlungseingang sofort bearbeitet werden. Bei Bestellungen, die freitags nach 15 Uhr eingehen, erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
  • Der Schutz Ihrer persönlichen Daten steht bei uns im Vordergrund. Aus diesem Grund nutzen wir aktuellste Verschlüsselungstechniken vom Typ SSL (Secure Socket Layer), um Transaktionsdaten zu schützen. Weiterhin kommen Sicherheitsvorkehrungen gegen Kreditkartenbetrug zum Einsatz, die auch manuelle Meldungen von Betrugsversuchen an die zuständigen Behörden beinhalten.
  • Sollten Sie keinerlei E-Mails von Media24.com, beispielsweise Versandbestätigung oder Newsletter, erhalten, liegt dies oftmals am E-Mail-Provider, die die Nachrichten blockieren. Unten aufgeführt finden sie zwei Lösungsalternativen. Sollten Sie weiterführende Hilfe zur Ausführung der notwendigen Schritte benötigen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst, der Sie gerne unterstützt.

    - Prüfen Sie bitte den SPAM-Order Ihres Postfachs. Findet Sie dort eine E-Mail von Medika24.com verschieben Sie diese Nachricht einen in den Posteingang.
    - Sollte auch im SPAM-Ordner keine E-Mail zu finden sein, könnte das Problem an einer generellen Einstellung des Providers liegen – besitzen Sie eine zweite E-Mail-Adresse von einem anderen Provider, kann unser Kundendienst die hinterlegte E-Mail-Adresse einfach ändern. Schreiben Sie den Media24.com-Beratern dazu einfach eine E-Mail an: service[at] customer-support24.com. Alternativ können Sie sich telefonisch an unsere Kundenberater wenden.

  • Die Online Beratung von Media24.com umfasst Erklärungen zu den einzelnen Medikamenten und deren Besonderheiten sowie Hilfe zum Bestellprozess – einen Besuch beim Arzt ersetzt dieses Gespräch jedoch nicht. Telefonische Gespräche sind ebenfalls möglich, bei denen Kunden zusätzlich spezielle Sonderrabatte in Erfahrung bringen können.
  • Medika24.com ermöglicht durch die Nutzung des Internets die standortunabhängige Bereitstellung von Gesundheitsprodukten bei gleichzeitiger Einhaltung aller aktueller Vorschriften. Unsere Produkte werden dabei von Apotheken versendet, die nicht nur zugelassen sind, Medikamente an jeden Ort der Welt zu versenden, sondern durch entsprechende Ausbildung und Qualifikationen die beste pharmazeutische Hilfe bieten können. Die Medikamente selbst werden dabei von legitimen Pharma-Großhändlern verschickt, sodass sich die Produkte nicht von denen unterscheidend, die die Apotheke nebenan verkauft.
  • Die Wirkstoffe eines Generikums und eines Marken-Medikaments unterscheiden sich nicht – der Name und der Preis macht hier den Unterschied: Da die Entwicklung des Wirkstoffs nicht erneut in Auftrag gegeben werden muss, sondern bestehende wissenschaftliche Erkenntnisse des ersten Markenherstellers angewandt werden, kann der Hersteller eines Generikums wesentlich niedrigere Preise ansetzen – zur Freude des Kunden.
  • Pharma-Unternehmen beantragen ein Patent für Ihre Medikamente. Dieses Patent ist bis zu 17 Jahre lang gültig und ermöglicht den exklusiven Vertrieb eines Wirkstoffs, um Entwicklungskosten decken zu können und Wettbewerbern die Möglichkeit zu nehmen, sich als Konkurrenz zu positionieren. Erst, wenn das Patent abläuft, dürfen andere Hersteller ein Generikum anbieten – da hierbei einfach die Erkenntnisse des Unternehmens genutzt werden, die den Wirkstoff entwickelten, profitieren Generika-hersteller von geringeren Entwicklungs- und Investitionskosten. Die Folge: Der Preis des Medikaments liegt rund 50 bis 80 Prozent unter dem Preis des Markenprodukts.
  • Das ist leider nicht möglich, da Bundesgesetze die Rücknahme von verschreibungspflichtigen Medikamenten verbieten. Das gilt allerdings nicht für Bestellungen, die nicht bei Ihnen ankommen, beschädigt oder fehlerhaft sind. Ist dies der Fall erfolgt ein kostenloser Neuversand oder Sie erhalten Ihr Geld zurück.
  • Über unseren Newsletter und direkt über unser Portal informieren wir unsere Kunden regelmäßig über Spezialangebote für Bestandskunden. Melden Sie sich einfach über das Formular an und besuchen Sie regelmäßig unsere Online-Apotheke, um ständig über besondere Aktionen informiert zu sein.
  • Die Qualität von Generika wird in Fachkreisen im Vergleich zu Marken-Medikamenten als „therapeutisch gleichwertig“ angesehen, denn: Ein Generikum muss die gleichen chemischen Inhaltsstoffe besitzen. Menge und Absorptionsgeschwindigkeit sind gleich – Farben und Formen können sich unterscheiden, haben jedoch keinen Einfluss auf die Qualität oder Wirksamkeit.
  • Das unterschiedliche Aussehen hat vor allem patentrechtliche und kommerzielle Gründe. Unterschiedliche Erscheinungsformen helfen dem Verbraucher, zwischen verschiedenen Herstellern zu unterscheiden. Die Inhaltsstoffe sind jedoch bei jedem Präparat dieselben.
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